PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

Todos tenemos una “idea” acerca de lo que es: COMUNICACIÓN.

• Intercambiar información: ideas, hechos, opiniones...
• Hacer a otro partícipe de algo.
• Descubrir o hacer saber a otro algo.
• Transmitir un mensaje...

C con el fin de lograr cierta respuesta o conducta en el sujeto receptor.

¿COMUNICACIÓN = INFORMACIÓN?

¡NO!

Toda información es Comunicación,

pero no toda Comunicación es información

INFORMAR: transmitir a otro un mensaje desconocido.
Puede darse en una sola dirección.

COMUNICAR: transmitir a otro un mensaje conocido o desconocido.
Requiere reciprocidad (dos direcciones).
La comunicación (verbal) entre personas...

• Puede tener consecuencias no deseadas
• Ocasionar malentendidos

Porque lo que comunicamos va más allá de lo que “decimos” y en la comunicación participan al menos dos personas:

•        Un emisor
•        Un receptor

  PROCESO DE COMUNICACIÓN

El EMISOR tiene la intención de transmitir un MENSAJE (idea, sentimiento...) al
RECEPTOR y lo hace. Lo emite a través de un CANAL, hasta que llega al receptor y
éste lo DECODIFICA (porque comparte y conoce el código, el lenguaje empleado). El
receptor entonces puede enviar una señal de verificación (FEEDBACK) al emisor.

La comunicación puede tener distintos objetivos:

• Informar, dar a conocer, hacer saber algo. 

• Persuadir, convencer, hacer sentir lo mismo... 

• Estimular el paso a la acción (modificar la conducta del receptor, influir en ella). 

• Expresarse (desahogo personal), ser escuchado, comprendido...

En el proceso de comunicación puede haber obstáculos o BARRERAS que dificultan, bloquean o impiden la comunicación.

Estas barreras pueden darse en relación con:

•      El EMISOR
•      El RECEPTOR
•      COMUNES A AMBOS
•      El MENSAJE
•      El CANAL

BARRERAS o limitadores del EMISOR:

•      Desconocimiento del tema
•      Comunicación confusa, insuficiente
•      Sentimientos de inseguridad, inferioridad
•      Incoherencia entre lo que se dice y lo que se hace

BARRERAS o limitadores del RECEPTOR:

 Distracción 

 No saber escuchar 

BARRERAS o limitadores COMUNES: 

• Actitud ante el tema: desinterés, desgana 
• Barreras culturales: prejuicios, estereotipos 
• Subjetividad: formas diferentes de percibir de cada persona 
• Tendencia a evaluar o juzgar

BARRERAS o limitadores del MENSAJE:

•  Información deficiente (insuficiente, compleja, poco clara...)
•  Inapropiado por usar un código desconocido (para el receptor), jerga...

BARRERAS o limitadores del CANAL:

•  Defectuoso: no vocalizar, hablar bajo, ruidos
•  Efecto de la cadena: pérdidas de información o deformaciones producidas por haber intermediarios entre emisor y receptor