A continuación veamos
sus seis LEYES...
...Cuyo incumplimiento es el origen de los
errores, la causa de la mayoría de las dificultades de comunicación.
LEY
1ª
Lo importante no es
lo que expone el emisor,
sino lo que recibe el receptor
No siempre una persona actuando
como receptora capta el mensaje tal y como lo tenía el emisor en su mente.
LEY
2ª
El
emisor es el primer responsable
de
los resultados
Cuando
el receptor interpreta mal un mensaje del emisor, el responsable primero es
casi siempre éste.
LEY
3ª
En
la comunicación se mezcla
Lo objetivo del mensaje
Lo subjetivo (lo que pone el
receptor)
El
recorrido del mensaje, los valores, experiencias, vivencias, cultura,
prejuicios..., condicionan la decodificación del mensaje.
LEY
4ª
La
comunicación necesita de
continuas
verificaciones
(FEEDBACK)
Para
evitar que el receptor interprete mal el mensaje, lo mejor es que el emisor se
asegure de que el receptor le ha entendido correctamente.
LEY
5ª
El
emisor comunica con
La palabra
El cuerpo
Sus actos y actitudes
Al
comunicar intervienen muchos otros elementos además de las palabras. En algunas
situaciones incluso tiene más peso la comunicación no verbal que la verbal.
LEY
6ª
Debe mantenerse la coherencia entre
- Lo que se piensa y lo que se
siente
- Lo que se dice
- Los gestos y
- Lo que se hace.
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